Déclaration d'accessibilité mobile
Le Groupe La Poste s’engage à rendre ses sites internet, intranet, extranet, ses progiciels et ses applications mobiles accessibles conformément à l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005.
À cette fin, il met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :
La présente déclaration d’accessibilité s’applique à l’application L'Identité Numérique La Poste.
État de conformité
L’application L'Identité Numérique La Poste est non conforme avec la norme européenne EN 301 549 v.3.2.1, la norme de référence en vigueur en France et en Europe, en raison des non-conformités énumérées dans la section « Résultats des tests ».
Résultat des tests
L’audit de conformité réalisé en interne le 13 août 2025 révèle que l’application est conforme à la norme européenne EN 301 549 v.3.2.1 à :
- Android : 41,03%
- iOS : 41,03%
Contenus non accessibles
Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes :
- Certains éléments graphiques de décoration ne sont pas correctement ignorés par les technologies d'assistance (ex. : écrans d'accueil et page d'identité)
- L'information est donnée uniquement par la couleur (ex. : état d'avancement des étapes)
- Les couleurs utilisées dans certains composants d'interface ne sont pas suffisamment contrastées (ex. : indicateur de progression)
- Certains composants d'interface ne sont pas compatibles avec les technologies d'assistance (ex. : puces de navigation du carrousel)
- Certains composants d'interface ne sont pas contrôlables au clavier ou au contrôle vocal (ex. : cases à cocher des CGU)
- Certains changements de contexte ne sont pas maîtrisés (ex. : soumission automatique du formulaire de code SMS)
- Certains messages de statut ne sont pas restitués par les technologies d'assistance (ex. : message « Code erroné »)
- L'état de certains contrôles à bascule n'est pas restitué par les technologies d'assistance (ex. : bouton « Analyse » dans les préférences cookies)
- La hiérarchie des titres est absente ou incorrecte dans certains écrans (ex. : textes en gras du carrousel non balisés comme titres)
- Certaines listes de contenu ne sont pas correctement structurées (ex. : liste de validité des documents)
- Certains contenus visibles ne sont pas correctement restitués par les technologies d'assistance (ex. : abréviation « ex » vocalisée telle quelle)
- L'agrandissement des caractères à 200 % n'est pas pris en charge (Dynamic Type non géré sur l'ensemble des écrans)
- La prise de focus n'est pas suffisamment visible sur certains éléments (ex. : aplat bleu sans bordure contrastée)
- Certains champs de formulaire n'ont pas d'étiquette visible (ex. : champ du code de vérification)
- Certains champs de formulaire ne précisent pas le format de données attendu (ex. : code d'activation)
- Les suggestions de correction sont absentes ou insuffisantes sur certains formulaires (ex. : message « Code erroné » sans indication complémentaire)
- L'ordre de navigation au clavier est incohérent lors de certaines transitions d'écrans (ex. : éléments de l'écran précédent restant accessibles)
- Les contenus animés ne peuvent pas être mis en pause (ex. : image animée de l'onboarding)
- L'orientation de l'écran est bloquée en mode portrait sur l'ensemble de l'application
- Certaines fonctionnalités ne sont accessibles que par un geste complexe (ex. : navigation dans le carrousel uniquement par swipe)
- La documentation de l'application ne décrit pas les fonctionnalités d'accessibilité disponibles
Établissement de cette déclaration d’accessibilité
Cette déclaration a été établie le 27 mai 2026.
Technologies utilisées pour la réalisation du site
- Développements natifs
Agents utilisateurs, technologies d’assistance et outils utilisés pour vérifier l’accessibilité
La vérification de l’accessibilité est le résultat de tests manuels, assistés par des outils, notamment :
- Android :
- TalkBack (lecteur d’écran)
- Clavier externe
- Paramètres de présentation utilisateurs (taille de police)
- iOS :
- VoiceOver (lecteur d’écran)
- Clavier externe
- Paramètres de présentation utilisateurs (taille de police)
L’audit a été réalisé avec les versions de système d’exploitation suivantes :
- Android : version 2.11
- iOS : version 2.11
Écrans de l’application ayant fait l’objet de la vérification de conformité
- Onboarding
- CGU éligibilité
- Numéro de mobile
- Notification
- Mode de vérif
- Code d'activation
- Time out
- Code d'activation
- Saisie manuelle
- Activation
- Authentification
- Identification réussie
- Code oublié
- Temps écoulé
- Code secret incorrect et Identité Numérique bloqué
- Identification refusée
- Activer sur l'appareil
- Paramètres
- Page d'accueil et Mon identité
Retour d'information et contact
Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable de L’Identité Numérique pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.
- Envoyer un message depuis notre formulaire en ligne. Merci de sélectionner « Suggestions » en motif et « Amélioration de l’expérience utilisateur » en sous-motif.
- Contacter la Direction de la communication du Groupe La Poste
Voies de recours
Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant. Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.
- Écrire un message au Défenseur des droits
- Contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région
- Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) :
Défenseur des droits
Libre réponse 71120
75342 Paris CEDEX 07
8,5 millions de personnes nous font déjà confiance
